Гарантия и возврат

Гарантия на товар

На товар действует гарантия только при выполнении правил монтажа, эксплуатации, ухода за товаром.

На весь реализуемый товар, по ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» действует гарантия.

Мы предоставляем гарантию (кроме товаров, отсутствующих в списке товарных позиций ст. 9 Закона Украины):

1. По закону Украины - 14 дней для обмена или возврата товара.
2. От производителя – период (от 1 до 3 лет), в течении которого мы (от лица производителя) бесплатно отремонтируем или заменим товар, имеющий технический брак конструкций и материалов (транспортные расходы осуществляются за счет покупателя).

Условия и причины возврата

На основании закона Украины, купленный товар может быть обменян или возвращен в течении 14 дней после покупки.

Причины обмена и возврата могут быть разные: цвет; высота гусака; не угадали с подарком и т.д. При условии:

1. Имеется товарный чек и гарантийный талон.
2. Не прошло 14 дней со дня покупки товара (с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц, представляющих Продавца).
3. Товар не эксплуатировался и сохранил всю заводскую комплектацию и упаковку.
   Важно помнить, что товары индивидуального заказа или поставки, возврату не подлежат.

В случае обнаружения заводского брака, который невозможно определить, не распечатав или не использовав товар, допускается его обмен или возврат. При условии:

1. Имеется товарный чек и гарантийный талон.
2. Товар не должен быть с другими повреждений (царапины от монтажа, сколов покрытия, вмятин на корпусе и т.д.).
3. Сохранена вся заводская комплектация и упаковка.
4. Заполненная онлайн форма с описанием дефекта, условий монтажа и эксплуатацией (предоставляется менеджером сервисного центра).

Заводской дефект определяется экспертами сервисного центра. Для этого необходимо отправить товар нам обратно. 

Если причиной поломки стал заводской дефект, мы (от лица производителя) обеспечим гарантийный ремонт или замену товара. 

Товар не попадает под гарантийный ремонт или обслуживание, если:

1. Поломка вызвана не качественным монтажом или ремонтом и эксплуатацией.
2. Поломка вызвана загрязнениями водопроводной трубы (например, при разборе старых соединений).
3. Поломка вызванная не допустимым повышением или понижением напряжения в электросети.
4. Покрытие товара подвергалось воздействию агрессивных химических средств.
5. Ремонт производился не квалифицированным специалистом.
   В случаи поломки, не являющейся заводским браком, мы предоставляем услугой ремонта товара за отдельную плату.

Можно ли вернуть товар, если нет чека?

Да, можно.

В случае утери чека необходимо написать заявление (см. пример заявления) на имя директора магазина https://ukrmix.com о получении копии товарного чека, и отправить его менеджеру в мессенджере или на e-mail. После нахождения чека оформить возврат товара.

Скачать шаблон заявления

Как оформить возврат товара?

1. Заполнить заявку на возврат товара.
2. Получить решение по заявке в течение 3-х рабочих дней.
3. Вернуть товар (в случае подтверждения).

В случае возврата по вине продавца (заводской брак, не тот товар) стоимость транспортировки компенсирует покупателю продавец. В иных случаях стоимость транспортировки оплачивает покупатель.

Как оформить ремонт товара?

1. Гарантийный ремонт:
   1. Заполнить заявку на гарантийный ремонт товара.
   2. Получить решение по заявке в течение 3-х рабочих дней.
   3. Отправить товар в сервисный центр на подтверждение наличия заводского брака.
2. Не гарантийный ремонт:
   1. Заполнить заявку на не гарантийный ремонт товара.
   2. Уточнить условия с менеджером по телефону.
   3. Отправить товар на ремонт в сервисный центр.